¿Qué hacer si tiene un accidente en su carro o moto y la aseguradora no responde?
Cuando se enfrenta a un accidente de tránsito, las acciones y los derechos del usuario están claramente definidos por la ley, especialmente tras las modificaciones recientes al Código Nacional de Tránsito introducidas por la Ley 2251 de 2022, según explica Juan Francisco Navarrete González, abogado especializado en consultoría de tránsito en Navarrete Consultores. ¿Qué hacer si tiene un accidente y la aseguradora no responde?
Escenario de accidentes sin víctimas humanas
En casos donde el accidente solo causa daños materiales y no hay personas lesionadas ni fallecidas, los conductores involucrados deben documentar la escena mediante fotografías y retirar los vehículos de la vía. Este procedimiento busca agilizar la resolución del incidente sin necesidad de intervención de las autoridades de tránsito, facilitando así la determinación de responsabilidades de forma más expedita.
Accidentes con víctimas humanas
En contraste, cuando el accidente resulta en lesiones personales o fallecimiento, es crucial mantener los vehículos en el lugar del siniestro hasta la llegada y el procedimiento de las autoridades competentes de tránsito. Esta medida asegura la preservación de la escena y la debida atención a los afectados, garantizando además una investigación exhaustiva para determinar las responsabilidades correspondientes.
Cobertura y responsabilidades aseguradas
Juliana Ortiz Nieto, asociada en el área de Seguros y Reaseguros de Dret Legal, detalla las responsabilidades que cubren las pólizas de seguros de vehículos. Estas incluyen la responsabilidad civil extracontractual, la indemnización por pérdida total debido a robo o daños, y la reparación en casos de daños parciales. Además, destacan servicios como la asistencia legal, el reemplazo de vehículos durante reparaciones, y otras coberturas adicionales que pueden variar según el contrato específico.
Recursos legales ante la falta de respuesta de la aseguradora
Si la aseguradora no cumple con sus obligaciones tras un accidente, el consumidor tiene a su disposición varias opciones legales. Según Navarrete, puede presentar una denuncia o queja formal ante el Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera. Este proceso implica que la Superintendencia traslade la queja a la aseguradora en cuestión, la cual tiene un plazo legal de 15 días hábiles para responder de manera adecuada y resolver la situación.
Proceso de queja y posibles acciones legales
Una vez interpuesta la queja, la Superintendencia Financiera mediará entre el consumidor y la aseguradora para garantizar que se atienda debidamente la reclamación. Si la respuesta inicial no satisface al usuario, este puede considerar acciones legales adicionales para proteger sus derechos, incluyendo procesos judiciales en caso de ser necesario.
Derechos y obligaciones del consumidor asegurado
Ortiz subraya los derechos fundamentales del consumidor de seguros, que incluyen la recepción de la póliza detallada, el conocimiento claro de los costos asociados y los términos del contrato, así como la posibilidad de rescindir unilateralmente el acuerdo en cualquier momento. Además, se debe informar claramente sobre los procedimientos para reportar un siniestro y presentar una reclamación, garantizando así una relación transparente entre el asegurado y la compañía.
Accidentes sin seguro y alternativas legales
En situaciones donde el vehículo no cuenta con un seguro privado adecuado, la ley exige la obligatoriedad del SOAT como mínimo para cubrir los gastos médicos de las víctimas en caso de accidente. Además, si el accidente involucra a un vehículo asegurado de terceros, se puede recurrir a la póliza de responsabilidad civil de este último para la compensación de los daños.
Documentación requerida para la presentación de quejas
Para garantizar una presentación efectiva de quejas, se requiere una documentación precisa que incluya datos personales, detalles del seguro y del incidente, y cualquier prueba adicional que respalde las acusaciones presentadas ante las autoridades correspondientes.
