Estos son sus derechos en caso de Cancelación del Vuelo
Se acerca la temporada navideña, un período de viajes y encuentros familiares que demanda una planificación cuidadosa. La anticipación de los vuelos, adquiriendo boletos con antelación para aprovechar tarifas más accesibles, es una estrategia común. Sin embargo, ¿qué sucede cuando los planes se ven amenazados por la cancelación inesperada de un vuelo?. Presentar queja por Cancelación del Vuelo
Protección Legal del Pasajero
Juan Felipe Reyes, director de la práctica de derecho aeronáutico de Parra Rodríguez Abogados, destaca que los usuarios de servicios de transporte aéreo están respaldados por una normativa especial. El artículo 1882 del Código de Comercio establece claramente que, en casos de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, la aerolínea se exime de responsabilidad. En estas circunstancias, el pasajero tiene el derecho de solicitar la devolución total del monto pagado sin penalidades.
Aquí puede interponer la queja por cancelación de vuelo
Interrupciones de Viaje: Deberes de las Aerolíneas
Si el viaje ya ha comenzado y se interrumpe debido a razones como condiciones meteorológicas adversas, la aerolínea tiene la obligación de llevar a los usuarios a sus destinos “lo antes posible” utilizando el “medio más rápido”. Surge entonces la pregunta sobre el derecho a solicitar el reembolso del dinero en caso de no poder realizar el viaje. Aquí es crucial entender que el Estatuto del Consumidor ofrece esta opción únicamente cuando las razones de la no realización del trayecto no son imputables al consumidor.
Derechos del Pasajero: Guía Práctica de la Superintendencia de Transporte
La Superintendencia de Transporte proporciona una guía de derechos y deberes de los usuarios de transporte aéreo en situaciones de cancelación. Según esta guía, los pasajeros tienen derecho a compensación por el retraso de un vuelo imputable a la aerolínea. En casos de demoras de una a tres horas, la aerolínea debe proporcionar un refrigerio y una comunicación telefónica. Si la espera se extiende entre tres y cinco horas, el pasajero tiene derecho a recibir alimentación, adaptada a la hora del día. Si la espera supera las cinco horas, la empresa debe ofrecer una compensación adicional, equivalente al menos al 30 % del costo del boleto.
Aquí puede presentar una Queja a la Superintendencia de Transporte. Clic Aquí
Variedad en las Compensaciones: La Discreción de las Aerolíneas
Es importante señalar que la forma en que cada aerolínea elige compensar a los pasajeros queda a su discreción. Esta variabilidad destaca la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos y estén informados sobre las políticas específicas de cada compañía.
El Extracto LitiApp
En resumen, los viajes durante las vacaciones de fin de año pueden presentar situaciones, y la cancelación de vuelos es uno de los más comunes. Sin embargo, los pasajeros cuentan con normativas y guías que salvaguardan sus derechos, asegurando que, en caso de imprevistos, puedan recibir compensaciones adecuadas por parte de las aerolíneas. La clave reside en la comprensión de estos derechos y la capacidad de navegar las políticas específicas de cada compañía aérea.
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